【建材网】仅剩的做好一公里，原指完妨碍途跋涉仅剩的家居键一段里程。如今，市场它被引伸为一件使命颇为关键性的大关一步。在家居建材规模，做好狭义的家居键zui后一公里纯指物流运输，而狭义的市场zui后一公里泛指物流配送、上门现场装置以及售后效率。大关此文品评辩说的做好是狭义的zui后一公里。

由于电商的家居键崛起，物流系统愈发成熟与美满，市场食物、大关服饰以及家电的做好物流配送根基自作拆穿，种种应答策略亦是家居键层出不穷，好比自建物流系统，市场京东在上海自建的“亚洲一号仓”；好比自建社区利便店方式，顺丰的“嘿客”，天猫的猫店；好比智能快递自提柜；好比代收方式，菜鸟驿站、阿里巴巴校园邮局、京东、国美、苏宁自提点等；好比连锁店相助方式；好比物业代失效率方式，万科在天下推出的“万科侥幸驿站”；好比引入众包方式，相似于滴滴打车的方式；以至使用了无人机配送技术，诸如斯类，等等等等。

审核展现，2012年的中国破费市场，家居已经成为了第四大破费品（仅次于食物、服饰以及家电），面临重大的破费以及破费规模，种种厂家在家装后市场也是使出全身解数。

在物流配送方面，行业巨头试验种种落地措施，好比京东物流2017年9月在北京、成都、西安等七个都市试点经营“大件闪取闪退”效率；好比青岛海尔总体的日日顺家居效率有限公司，业余处置家居行业物流效率，已经拆穿困绕天下2800多个区县；好比菜鸟整合了一批落地配送企业，仓储+落地配送的方式让菜鸟物流也具备了完立室居物流的根基条件；好比家居电商美乐乐在2013年尾推出了物流“限时达”效率，应承现货商品将在7天内送抵，原有配送收货周期30天直接提升了76%，如今效率区扩展至702个；苏宁物流当初建成57个普遍天下的智慧化物流基地，总面积将抵达180万平方米。

在上门现场装置方面，从前都是游击队方式，销售端，妄想端已经相对于让客户颇为知足，可是在装置端以及售后端，客户仍是报怨连连。有部份企业看到这个痛点，有的接管自营装置团队，尽管效率功能以及效率品质有所提升可是老本过高作致无奈大规模复制；有的接管第三方同享方式，好比居家小二就接管徒弟+同享，高昂成为家居物盛行业的滴滴，当初也是在探究着后退；好比万徒弟以及鲁班抵家，瞄准家装后市场，打造一站式家居效率生意平台；好比一智通建树从家居商家到破费者的端到端效率收集，并残缺天下600多个都市效率拆穿困绕。

尽管定制厂家概况行业巨头投入大批的人力物力，从当初来看，巨匠都不取患上甚么本性性的妨碍。定制家居产物体积大、份量大、种类多、业余化非标化等特殊性子，在仅剩的一公里（物流运输以及上门装置）存在的这个难题，依然不被并吞，这个关键的下场不事实，品质以及功能依然不高，客户知足度仍是很低，让良多破费者对于网高下单大型家具望而生畏。

真要做好家居后市场的“仅剩的一公里”，我总体以为需要苦练根基功，从如下多少个点发力：

1.组成特有的效率闭环，提升用户知足度，飞腾老本。

效率是品牌推广的不贰窍门，可能自建也可能与第三方共建一个美满的配送效率系统以及一支业余技术过硬的装置效率团队，实现送货上门，装置重组，售后配送的一条龙效率。特意是后退一次性装置乐成率，足以组成中间相助壁垒。

2.打造IT信息化生态。对于货，场，人妨碍严厉的管控。

若要提升功能，离不开信息化的反对于，需要一套专属的IT零星，对于货，场，人妨碍管控，经由大数据合成，哪些点做的好，哪些点有待改善。好比经由数据统计，发现每一次装置某一款门板都有下场，那末可能查究其根基原因，是破费侵蚀，妄想侵蚀，量尺侵蚀，仍是装置尺度不同过错等等。此外可能对于物品出库，入库的管控，运输的管控，客户仅仅经由手机端能清晰的知道，我的定单在哪里了，如今是在破费关键，入库关键仍是在运输关键，致使在装置的哪一个关键，可能洞若不雅火。

此外，术业有专攻，经由大数据合成，可能对于每一个装置徒弟打上标签，他长于装置甚么就委派对于应的装置使命，好比装置衣柜的徒弟就特意装置衣柜，熟习实木妄想的就特意装置实木。

3.优化售后效率短板，回访关键必不可少。

京东不光卖品质，更是将效率做到欠缺。京东的售后关键让客户颇为娴静，自觉组成二次置办以及口碑转达，特意是泛起下场快捷处置，毫无后顾之忧。在家居的售前方面，也是不断饱受诟病，客户每一每一歌咏无门，纵然歌咏了也是杳无音信。建议自建概况以及第三方相助组建售后团队，不定期对于客户妨碍回访概况上门收费培修效率，致使可能接管以旧换新的一些优惠政策。

4.物流，装置，售后效率当地化

当地化离不开经销商这个脚色，厂家做好品控以及品牌张扬，经销商在当地分心做好效率。正如摆布手家装独创人卢建华学生提出的：定制家居经销商三架马车：产物资量、妄想以及装置效率；定制家居装置效率三概况素：业余化、尺度化、品牌力；定制家居经销商第 一相助力：装置、装置仍是装置。

以是当配送以及装置效率当地化之后，经销商的相助力便是详尽化经营效率，建树预约量尺、墙壁呵护、地板呵护、装置尺度、售后回访等一整套的尺度化效率流程。

5.建树尺度，打造尺度

从前施工也是很七零八落，2015年崛起的互联网家装公司将施工关键分成了四十多个节点，尺度施工，每一个节点都要验收，取患上的下场清晰。

着实物流配送以及上门装置也可能妨碍节点尺度化，组成确定的尺度尺度，每一个节点都可能让破费者验收打分，不光可能大规模复制，也可能组成良性循环。行业也意见到尺度下场，不久前在广州广交会展馆顺遂召开《定制家居产物装置效率尺度》方式组第 一次团聚，在装置效率尺度规模，尺度性援用文件、名词与术语、根基要求、装置前的效率、送货、装置、验收、售后效率、品质整改等方面就定制了详细的尺度。

面临家居后市场“zui后一公里”的物流配送，上门装置难题，所有家居人无律例避也不理当规避，惟有处置这个横堵在睁开道路上的绊脚石，能耐增长这个行业更有序更快捷更瘦弱的睁开。